Покажу скрытые барьеры роста вашего
IT-продукта
подсвечу неочевидные перспективные моменты, которые можно улучшить для повышения конверсии в оплату.
пройду путь клиента (CJM) в вашем продукте как тайный покупатель, найду места, где он может застревать по дороге к оплате, и предложу гипотезы, что и как исправить в первую очередь.
с какими трудностями сталкивается
клиент на пути к оплате?
вы и команда знаете свой продукт наизусть: где какая кнопка, куда нажимать дальше и зачем нужен каждый шаг. новый клиент этого не знает: он застревает на онбординге, не находит, как оплатить, не видит нужную кнопку и уходит.
иногда добавление блока текста, изменение кнопки или добавление объясняющего баннера ведёт к кратному росту конверсии просто потому, что избавились от ограничений, мешающих на пути клиента, или помогли провести клиента «за ручку» в нужное место. но прежде всего — нужно понять, где этот мешающийся барьер и что конкретно поможет для его избавления.
какие задачи решает аудит клиентского пути (CJM)?
-
больше оплат из тех же лидов
клиенты перестают застревать между регистрацией и оплатой, и больше заявок превращается в деньги -
больше выручки без роста рекламного бюджета
вы зарабатываете больше на тех, кто уже пришёл, вместо того чтобы платить за новый трафик -
клиенты быстрее видят ценность продукта
путь до aha-момента становится короче, поэтому новые пользователи чаще остаются и переходят на платный тариф -
рост продаж доп. модулей и продуктов
клиенты находят и покупают доп. продукты, которые раньше было сложно увидеть или оформить -
меньше нагрузки на поддержку и продажи
продукт сам отвечает на вопросы «как это сделать?», и команда тратит меньше времени на одни и те же объяснения -
команда делает то, что приносит деньги
у вас есть план доработок по эффекту в деньгах, поэтому разработка может взять в работу сначала то, что быстрее всего увеличит оплаты
как выглядит результат услуги?
вы получаете карту коммуникаций по жизненному циклу клиента: на каждом этапе видно, какие письма уже есть, где пусто и что запускать первым.
к ней — отчёт по текущим рассылкам с гипотезами роста, схемы триггерных цепочек «условие → письмо → следующий шаг» и план запуска по приоритету.
при внедрении — готовые тексты и настроенные цепочки в вашем сервисе рассылок.
к ней — отчёт по текущим рассылкам с гипотезами роста, схемы триггерных цепочек «условие → письмо → следующий шаг» и план запуска по приоритету.
при внедрении — готовые тексты и настроенные цепочки в вашем сервисе рассылок.
для кого?
я специализируюсь только на IT/B2B-продуктах.
- B2B-IT и SaaS стартапамсможете переводить на платный тариф больше пользователей, которые сейчас регистрируются и пропадают.
- IT-компаниям с несколькими тарифами и доп. модулямиполучите регулярные допродажи без нагрузки на менеджеров.
- IT-компаниям с большой «спящей» базой или заметным оттокомполучите шанс вернуть часть тех, кто давно не открывает письма и не пользуется продуктом.
как проходит работа?
1. знакомство
вам необходимо написать мне в telegram или на почту. я задам пару вопросов о вашем бизнесе, продукте и задачах, чтобы понять, подходит ли вам CRM и email-маркетинг. если да, согласуем сроки, формат (с внедрением или без, договор/NDA) и оплату.
2. сбор данных
понадобится доступ к сервису рассылок или CRM и/или статистика писем за последние 3–6 месяцев. фиксирую стартовые показатели: open rate, CTR, конверсию в оплату, отток.
3. разбор базы и рассылок
анализирую сегменты целевой аудитории, имеющийся опыт рассылок и метрики, составляю карту коммуникаций для каждого этапа жизненного цикла клиента.
4. встреча (60 минут)
показываю перспективные места для получения продаж, какие сценарии запустить первыми и почему. после встречи вы получаете запись, карту коммуникаций, отчёт по рассылкам и план запуска. ещё неделю я на связи для вопросов.
(общий срок около 7-14 дней)
5. внедрение (опционально)
пишу тексты и настраиваю триггерные цепочки в вашем сервисе рассылок. через несколько недель сравниваем open rate, CTR и конверсию со стартовой точкой, влияние на выручку и отток.
вам необходимо написать мне в telegram или на почту. я задам пару вопросов о вашем бизнесе, продукте и задачах, чтобы понять, подходит ли вам CRM и email-маркетинг. если да, согласуем сроки, формат (с внедрением или без, договор/NDA) и оплату.
2. сбор данных
понадобится доступ к сервису рассылок или CRM и/или статистика писем за последние 3–6 месяцев. фиксирую стартовые показатели: open rate, CTR, конверсию в оплату, отток.
3. разбор базы и рассылок
анализирую сегменты целевой аудитории, имеющийся опыт рассылок и метрики, составляю карту коммуникаций для каждого этапа жизненного цикла клиента.
4. встреча (60 минут)
показываю перспективные места для получения продаж, какие сценарии запустить первыми и почему. после встречи вы получаете запись, карту коммуникаций, отчёт по рассылкам и план запуска. ещё неделю я на связи для вопросов.
(общий срок около 7-14 дней)
5. внедрение (опционально)
пишу тексты и настраиваю триггерные цепочки в вашем сервисе рассылок. через несколько недель сравниваем open rate, CTR и конверсию со стартовой точкой, влияние на выручку и отток.
кейсы поиска скрытых барьеров продаж
у IT-продуктов
у IT-продуктов
отзывы о проведении CJM-аудита
от 48 000 ₽*
найти скрытые барьеры роста продаж
- майнд-карта коммуникаций по жизненному циклу, гипотезы роста продаж с рассылок, сегментация базы, схемы триггерных цепочек для приветствия, активации, допродаж, продления и возврата ушедших.
- план запуска по приоритету.
- 1 час разбора в Zoom (подробно объясняю, даю четкие рекомендации, отвечаю на ваши вопросы)
- запись консультации предоставляется
- ответы на ваши вопросы в мессенджере в течение недели после аудита
- *внедрение оценивается индивидуально
Карина Стельмах
Карина Стельмах
● работаю в маркетинге продуктовых B2B IT-компаний с 2020 года. руководила отделом маркетинга.
● автор телеграм-канала маркетолог в IT / B2B / SaaS
● образование: высшее «бизнес-аналитика», бизнес-школы: «директор по digital-маркетингу» в City Business School (Москва), Digital Marketing в London School of Business.
● развивала маркетинг 20+ продуктов в Fintech, RetailTech, LegalTech и FoodTech, как с нуля, так и при ~300 000 активных платящих пользователях.
● выступала на онлайн-конференции PR в B2B на тему B2B-контента
● пишу экспертные статьи для внешних площадок.
● автор телеграм-канала маркетолог в IT / B2B / SaaS
● образование: высшее «бизнес-аналитика», бизнес-школы: «директор по digital-маркетингу» в City Business School (Москва), Digital Marketing в London School of Business.
● развивала маркетинг 20+ продуктов в Fintech, RetailTech, LegalTech и FoodTech, как с нуля, так и при ~300 000 активных платящих пользователях.
● выступала на онлайн-конференции PR в B2B на тему B2B-контента
● пишу экспертные статьи для внешних площадок.
